Правила надання послуги «UTrecharge» АТ «Укретелеком»
1.Терміни та визначення
1.1. Виконавець – Акціонерне товариство «Укртелеком», зареєстроване за адресою: місто Київ, бульвар Тараса Шевченка, 18, код ЄДРПОУ 21560766.
1.2. Зарядна станція – обладнання Виконавця, за допомогою якого здійснюється надання Послуги.
1.3. Інтернет-сайт – інтернет-ресурс Виконавця, що розміщений за адресою https://ukrtelecom.ua/.
1.4. Користувач – будь-яка особа, яка здійснила Реєстрацію у Мобільному додатку.
1.5. Мобільний додаток – програмне забезпечення, призначене для роботи на смартфонах, планшетах та інших мобільних пристроях, за допомогою якого Користувач може здійснювати керування Послугою (здійснювати замовлення Послуги та припиняти її надання, змінювати параметри надання Послуги тощо) та отримувати додаткову інформацію щодо надання Послуги.
1.6. Послуга – послуга заряджання електричною енергією акумуляторних батарей електричного транспорту Користувача, що надається Виконавцем Користувачу та включає в себе:
- надання інформації щодо статусу портів Зарядних станцій;
- бронювання Користувачем розетки (порта) окремої Зарядної станції на певний час у певну дату;
- заряджання електричною енергією акумуляторних батарей електричного транспорту (автомобілі оснащені електричним двигуном, електровелосипеди, електросамокати, гіроскутери тощо) через однофазне підключення на 220В або трифазне підключення на 380 В за допомогою зарядного кабелю Користувача;
- збір та передача даних захищеними каналами на авторизацію платіжної картки Користувача в банк-еквайр;
- передача даних про сплату в разі успішної авторизації платіжної картки;
- надання Користувачу необхідної інформації про здійснену оплату за Послуги (за запитом), ведення та зберігання архіву, систематизація здійснених платежів;
- функціонування служби підтримки Користувачів;
- інші послуги.
2. Загальні положення
2.1. Правила визначають умови надання Послуги та порядок укладення електронного договору між Виконавцем та Користувачами щодо надання Послуги. Відповідно до законодавства України про електронну комерцію Правила разом з тарифами на надання Послуги є пропозицією (офертою) Виконавця надати Послугу особі, яка погодиться укласти з Виконавцем електронний договір про надання Послуги. Відповідь (акцепт) про згоду на укладення електронного договору про надання Послуги має бути надана шляхом вчинення дій, що вважаються прийняттям пропозиції укласти електронний договір про надання Послуги. Такими діями є здійснення Реєстрації особою, яка бажає укласти з Виконавцем електронний договір про надання Послуги.
2.2. Виконавець зобов’язаний укладати електронний договір про надання Послуги на умовах Правил з кожною особою, яка здійснить прийняття (акцепт) пропозиції Виконавця, окрім тих осіб з якими раніше Виконавцем укладався електронний договір про надання Послуги, проте його було розірвано з ініціативи Виконавця, а також у інших випадках, визначених Правилами. У такому випадку Виконавець на етапі надсилання підтвердження про успішну Реєстрацію інформує особу, яка бажає укласти електронний договір про надання Послуги, про відмову у здійсненні Реєстрації.
2.3. Зміст Правил та тарифи на надання Послуги визначаються Виконавцем самостійно. Правила та тарифи на надання Послуги розміщуються (оприлюднюються) на Інтернет-сайті та у Мобільному додатку і можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим попередженням Користувачів за допомогою Інтернет-сайту та Мобільного додатку не менше ніж за 7 днів до дати запровадження відповідних змін.
2.5. У разі незгоди зі зміною Виконавцем Правил або тарифів надання Послуги, Користувач повинен припинити споживання Послуги. Продовження споживання Користувачем Послуги є дією, що свідчить про згоду на подальше отримання Послуги за зміненими Виконавцем Правилами або тарифами.
3. Тарифи, порядок розрахунків та замовлення Послуги
3.1. Для того щоб розпочати отримання Послуги Користувач має встановити Мобільний додаток, здійснити Реєстрацію у ньому, після цього авторизуватися та здійснити замовлення Послуги. Замовлення Послуги здійснюється у Мобільному додатку відповідно до його функціональних можливостей.
3.2. У разі необхідності Користувач, використовуючи функціонал Мобільного додатку, може забронювати окремий зарядний порт окремої Зарядної станції. Протягом 15 хвилин з моменту здійснення бронювання заброньований зарядний порт не може бути використаний будь-якою іншою особою, аніж тим Користувачем, який здійснив бронювання. Тарифами на Послугу може бути передбачено стягнення окремої плати за бронювання. У разі, якщо така плата встановлена оплата бронювання має бути здійснена до надання такої послуги (оплата здійснюється у момент активації послуги бронювання за допомогою функціоналу Мобільного додатку).
З метою забезпечення найбільш сучасних заходів безпеки онлайн-платежів при оплаті підтримуються послуги забезпечення безпеки Verified by Visa і MasterCard® SecureCode ™. Ознайомитися з описом сервісів Verified by Visa та MasterCard SecureCode Користувач має змогу за нижченаведеними посиланнями:
4. Права та обов’язки Сторін
4.1. Користувач має право:
4.1.1. Безоплатно отримувати від Виконавця на Інтернет-сайті та у Мобільному додатку достатню інформацію про Послугу та тарифи на її надання.
4.2. Користувач зобов’язаний:
4.2.1. При споживанні Послуги дотримуватися вимог Правил.
4.2.2. Під час Реєстрації або у разі зміни Виконавцем Правил та тарифів на надання Послуги ознайомитися з їх змістом.
4.3. Виконавець має право:
4.3.1. Змінювати Правила та тарифи на надання Послуги.
4.4. Виконавець зобов’язаний:
5. Персональні дані та інші умови
5.1. Для можливості ідентифікації Користувача останній під час Реєстрації зобов’язаний надавати правдиву інформацію щодо свого прізвища, ім’я та по-батькові (останнє – за наявності) та контактних засобів зв’язку. Надаючи Виконавцю свої персональні дані Користувач надає дозвіл на їх збирання та обробку Виконавцем. Збирання та обробка персональних даних Користувачів здійснюватиметься Виконавцем виключно з метою надання Послуги та виконання умов Правил.
5.2. Виконавець не несе відповідальності за неможливість надання Послуги внаслідок відсутності електричної напруги з причин, що не залежать від Виконавця, а також за перепади напруги в електричній мережі і можливі їх наслідки.
5.3. Виконавець не гарантує якість та швидкість зарядки у разі наявності особливостей, несправностей або дефектів електротранспорту Користувача, у тому числі пов’язаних зі станом акумуляторної батареї, зарядним портом електротранспорту, відповідним контролером, зарядним кабелем Користувача і т.ін., та/або у разі нездатності електротранспорту Користувача приймати струм на потужності, що видається Зарядною станцією, внаслідок роботи внутрішнього контролю системи управління акумуляторної батареї.
5.4. Виконавець не гарантує можливість доступу до Зарядної станції у разі перешкоджання під’їзду до неї іншими транспортними засобами або за рішенням власника місць надання Послуг. В той же час Виконавець намагатиметеся забезпечувати вільний доступ до Зарядної станції.
5.5. Виконавець незалежно від обставин не несе відповідальності за непрямі збитки та упущену вигоду.
5.6. Користувач, погодившись на споживання Послуги відповідно до цих Правил, тим самим надає Виконавцю свою згоду на: а) отримання від Виконавця дзвінків та/або повідомлень (sms, повідомлень в месенджерах, електронних листів, поштових повідомлень, повідомлень на Інтернет-сайті в Мобільному додатку тощо) з метою надання Послуг або інформування про інші послуги та можливості, пов’язані із Послугою; б) запис його голосового повідомлення/заяви тощо у разі звернення до служби підтримки Користувачів.
5.7. У разі виникнення у Користувача претензій, зауважень або запитань щодо наданих Послуг, вони можуть бути заявлені усно під час звернення Користувача за телефоном 0800506220 у службу підтримки Користувачів, направлені електронною поштою на адресу utrecharge@ukrtelecom.ua, подані на Інтернет-сайті у рубриці Допомога / Зворотний зв’язок або ж направлені у письмовому вигляді Виконавцю за адресою: 01601, м. Київ, бульвар Тараса Шевченка, 18.